Trocas e devoluções

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Comprou e mudou de ideia? Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo.

• Frete de devolução por nossa conta, sempre: enviamos o código de postagem dos Correios.
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra.
• Assim que você nos comunica a desistência, confirmamos o recebimento do pedido e avisamos imediatamente o Nuvem Pago, para que a cobrança seja cancelada ou o valor seja estornado.
• Você pode experimentar a peça como faria num provador: vestir para conferir tamanho, caimento e conforto. Recomendamos provar sobre a roupa íntima.
• O prazo de 7 dias serve para conhecer a peça, e não para usá-la. Por isso, pedimos que ela volte sem sinais de uso além da prova (sem lavagem, sem uso em treino, sem odores, manchas, pelos ou danos) e, de preferência, com as etiquetas presas.
• Não exigimos a embalagem original nem lacre intacto: basta que a peça volte bem protegida.
• Se o pedido veio com brinde e você desistir da compra inteira, o brinde também volta.

Troca por tamanho ou cor

A lei não obriga a troca de uma peça sem defeito por outro tamanho, cor ou preferência. Na ARA, fazemos essa troca como cortesia, nestas condições:

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Primeira troca com frete por nossa conta: enviamos o código de postagem para a peça voltar e mandamos a nova sem custo de frete.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio e o de reenvio ficam por conta do cliente. Informamos o valor antes de você postar. Isso não vale para desistência nem para defeito, que têm sempre frete por nossa conta.
• Condições da peça: sem uso (apenas provada), com as etiquetas presas, sem odores, manchas, pelos ou danos, e com os itens que vieram junto.
• Estoque: a troca depende da disponibilidade do tamanho ou da cor. Se não tivermos, você pode receber crédito na loja ou, dentro dos 7 dias, desistir da compra com reembolso integral.
• Quando a peça chega, conferimos em até 3 dias úteis e enviamos a nova.

Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você resolve a garantia legal diretamente com a ARA, que fabrica as próprias peças.

• Prazo para nos avisar: 90 dias corridos a partir do recebimento (artigo 26 do CDC). Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir de quando ele aparecer.
• Todos os fretes por nossa conta, em qualquer caso de defeito: o envio da peça para análise e o retorno para você.
• A peça pode ter sido usada: muitos defeitos aparecem justamente com o uso normal. Se possível, envie-a limpa, lavada conforme a etiqueta.
• Confirmado o defeito, você escolhe: troca por uma peça igual ou por outro tamanho ou cor, conforme o estoque; reembolso integral; ou crédito na loja. A solução acontece em até 30 dias, o prazo máximo previsto no artigo 18 do CDC.
• Não são defeito o desgaste natural pelo uso nem os danos causados por lavagem, secagem ou uso em desacordo com as orientações da etiqueta. Veja como cuidar da sua peça.

Como enviar a peça

O caminho é o mesmo para desistência, troca ou defeito:

Atenção na entrega

Para você ter uma experiência excelente, confira o pacote no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto estiver em desacordo com o que foi pedido, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se possível, anote o motivo no comprovante de entrega.

Recebeu e só percebeu depois? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail: os seus direitos continuam valendo (7 dias para desistir e 90 dias para defeitos).

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, pelo Nuvem Pago, com base no valor total pago, considerando os descontos da compra. Você é avisado por e-mail quando ele for processado.

• Cartão de crédito: o estorno é lançado como crédito na fatura. Dependendo da data de fechamento e da operadora do cartão, pode aparecer em até 2 faturas.
• Pix: o valor volta para a conta bancária usada no pagamento.
• Boleto: o valor é devolvido por transferência bancária (TED) em até 2 dias úteis, em uma conta no mesmo CPF ou CNPJ usado na compra. Vamos pedir banco, agência, conta e tipo de conta.
• Crédito na loja: se você preferir, geramos um cupom no valor da devolução para usar no carrinho.

Quando o reembolso acontece:

• Desistência: reembolso do valor total pago, incluindo o frete da compra. Solicitamos ao Nuvem Pago imediatamente depois que você nos comunica a desistência; o tempo para o valor aparecer depende do meio de pagamento.
• Defeito: se você escolher o reembolso, a devolução do valor pago é imediata e corrigida, assim que confirmamos o defeito.
• Troca por tamanho ou cor: não há reembolso. Se não tivermos o tamanho ou a cor, você pode receber crédito na loja ou, dentro dos 7 dias, desistir da compra com reembolso integral.

Mais detalhes

Dicas importantes

• Antes de comprar, confira o Guia de Tamanhos na página de cada produto.
• Experimente a peça sobre a roupa íntima e mantenha as etiquetas até ter certeza.
• Confira a embalagem no momento da entrega.
• Guarde o e-mail de confirmação: ele tem o número do seu pedido.
• Verifique a caixa de spam: as nossas respostas podem cair lá.
• Siga as orientações de lavagem da etiqueta para a sua peça durar mais.